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退换货原则

华康电器商城 / 2012-05-03

退换货总则


华康电器商城承诺:
1.华康电 器商城所售商品均为正品并开具正规发票;凭华康电器商城发票,所有商 品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,华康电 器商城将严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2.如符合以下标准,自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货,15日内可申请换货,顾客与 华康电器商城客服联系办理退换货事宜:

(1)国家三 包政策所规定的功能性故障:经由生 产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测确认故障属实,并出具检测
    报告;部分商 品因其特殊属性可能需要您将商品携带至苏宁门店,由客服人员进行鉴定;

(2)到货开 箱损或开箱缺件:开箱损 指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使 用前发现的性能故障;开箱缺 件是指开箱时发现商品原装配件缺失。
当商品送达时,送货人 员会要求当场验机,若当场 验机时发现开 箱损或开箱缺件,送货人 员会将问题商品拖回直接办理退换货;若未按要求现场验机,在送货人员离开后,发现开 箱损或开箱缺件,请您提供有效证明,并经售 后人员核查情况属实后(期间可 能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售 后人员快速做出判断并及时处理),为您办理退换货。

(3)商品未 使用及商品本身的外包装没有损坏,保持华 康电器商城出售时的原质原样,在不影 响二次销售的情况下,可以申 请退货并注明原因,以下情 况视为影响二次销售:

   A.数码相机、数码摄 像机类商品无质量问题不接受退货;
   B.密封产品原包装打开;
   C.包装破损,商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失;
   D.产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

(4)顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;如果成 套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;


3.办理换 货后商品预计可以在1周内入库,华康电 器商城工作人员在商品入库后1-2个工作 日会为您安排换货服务。
以下情况不在退/换货范围之内:
A.任何非 华康电器商城出售的商品(序列号不符);
B.过保商品(超过三 包保修期的商品);
C.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确 的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
D.商品的三包凭证、发票缺失或涂改;
E.密封产品原包装打开(如一次 性封贴或者胶条封箱被拆开);
F.商品已使用,且非商 品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意、商品的 正常磨损等问题;

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